1、负责政务服务中心综合窗口的日常运营和团队管理工作。

2、负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促。

3、对日常综合窗口及监管数据进行分析，并撰写日报、月度、年度报告等。

4、协调好与各有关部门之间的关系。

5、定期组织项目工作人员的服务规范、服务礼仪、业务提升等培训。

6、能针对日常综合窗口运行提出改进意见建议。

7、贯彻落实并正确理解上级下发的各项规章制度和决定，积极主动、高效、高质量完成公司或领导交予的各项工作任务，并服从工作安排。

【综窗项目助理】

1、定期向项目经理汇报项目运行情况。结合工作实际，提出人员的增减建议及需要特别协助的工作。

2、协助项目经理做好人事档案工作。协助项目经理做好政务服务中心人员档案整理，薪酬变更，离职处理等，做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配置。

3、协助项目经理做好培训统计工作。制定培训计划，准备培训资料，协调场地及时间，协助项目经理做好培训及培训后统计工作

4、加强与政务服务中心领导的沟通。主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，积极主动协助政务服务中心完成大厅其他工作安排。

5、负责综窗队伍教育管理。关心队伍的身心健康及时掌握队伍思想动态并及时向项目经理进行汇报。同时协助项目经理开展形式多样的主题活动，加强团队建设，凝聚人心，鼓舞士气。

6、协助项目经理做好大厅硬件的维护和管理工作。

7、协助项目经理做好群众投诉处理方面的工作。遇到突发事件时，按照突发事件应急预案处置。

8、协助做好上级领导视察、明察暗访，以及政务中心参观接待工作。提前做好仪容仪表、环境卫生、作风纪律，业务工作、人员布局等方面的安排。

9、规范各类会议，计划，表格、文件等档案资料，及时整理并归档。

10、完成上级领导安排的其他工作任务。

【综窗工作人员】

1、准时参加晨会：不迟到、不早退，调整工作精神状态、心态，岗前开启设施设备，准备好办公用品，保持良好上班秩序。

2、准时参加夕会：班后整理文件档案、办公物品、关闭办公设备电源;复盘讨论当日业务要点、业务提问等。

3、受理办件：认真完成业务查询、受理、录入、登记等工作任务，严格履行首问负责、一次性告知、容缺受理、补齐补正等工作任务;保持一流服务态度，做到起身服务、微笑服务、热情服务、精准服务、耐心服务、规范服务。

4、学习相关业务知识：按照月度计划进行理论知识

记录学习(当周业务学习材料、政务关键词、政务领域政策等内容)。

5、环境管理：保持工作区域内环境整洁、物品摆放整齐有序、设施设备统一落位、无纸笔杂放乱摆放、无与工作无关物品出现(管理小组人员每周一次工位环境大检查)。

6、参加每周、每月的业务知识考试及每月的培训课程，查漏补缺，便于各方面提升。

7、积极参加项目组织的各项活动，包括不限于月度总结大会、下月工作计划方向等方面工作。

8、完成上级领导安排的其他工作任务。
招聘条件

1、大专及以上学历，专业不限，性别不限;

2、遵守国家宪法和法律，具有良好的品行，无不良社会记录;

3、形象端正，身体健康，普通话标准，工作认真负责，勤勉踏实，工作时间全员在岗;

4、具有较高的政治觉悟和素养，较强的语言表达能力和沟通能力、处理协调能力和团队协作意识;

5、服从命令，听从指挥，作风纪律性强，执行任务坚决，自律性强;

6、严格遵守工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务;

7、熟练使用电脑、办公软件和设备;

8、原则上要求40周岁以下，有政务工作经验者优先。年龄计算截止日期为2025年9月23日(1985年9月23日以后出生);

9、中共党员、有计算机、文案编写类、新媒体专业、外语特长的、形象气质佳、待人接物能力强、沟通能力及应变能力强的可优先考虑。
薪资待遇

薪资范围：

综窗项目经理税前4800元/月

综窗项目助理税前3800元/月

综窗工作人员税前3000-3500元/月

备注：税前薪资包含个人五险一金缴纳部分

福利待遇

五险一金、传统节日福利

职业规划

完善的岗前培训体系和晋升体制